高效沟通艺术与人际交流策略.pptx

《沟通与交流》教学课件;第一节、概述;三、什么是沟通;;五、沟通的定义;一、沟通基本形式

1、模型

;2、沟通漏斗;3、沟通的三个环节;4、语言沟通的基本特征;5、语言沟通的基本形式;

维护自尊，加强自信

要用心聆听，表示了解对方的感觉

要求协助处理问题;7、肢体语言的表示特征;二、结构与分类;2、沟通的类型;;;言语沟通建立在语言文字的基础上，又可分为口头沟通和书面沟通。

非言语沟通是指通过某些媒介而不是讲话或文字来传递信息。一种人的衣着打扮、讲话时的一举一动无不向别人传达了某种信息。非言语沟通内涵非常丰富，涉及身体语言沟通、语调、物体的操纵、甚至