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零售业门店部店长人员绩效考核手册（执行版）

第一章总则

门店是零售企业直面市场的核心触点，店长的能力直接决定着门店的运营效能与盈利水平。一套科学、公正且可执行的绩效考核体系，正是衡量店长是否达成预期、激发其潜能、驱动门店持续增长的关键杠杆。缺乏有效考核，门店管理很容易陷入凭感觉、比情绪的粗放状态，最终影响整体竞争力。因此，建立并严格执行本考核手册，对于零售企业而言，并非简单的管理流程，而是关乎战略落地的战略举措。

1.1目的

本考核手册的核心目的，在于为零售业门店部店长构建一个清晰、客观、量化的绩效评价基准。它旨在引导店长聚焦于对企业价值贡献最大的关键领域，如销售业绩达成、成本费用控制、顾客满意度提升及团队建设等。通过系统性的考核，不仅能够准确识别出店长在管理过程中表现出的优势与不足，为薪酬调整、晋升发展、培训辅导提供可靠依据，更能通过绩效反馈与沟通，促进店长能力的持续提升。长远来看，其根本目的在于确保门店运营目标与企业整体战略保持高度一致，并通过店长的有效领导，最终实现企业整体效益的最大化。这并非简单的“打分”，而是旨在通过绩效管理，驱动业绩的持续改进。

1.2范围

本考核手册适用于公司所有门店部店长岗位的绩效考核工作。考核内容全面覆盖店长在任期内所负责门店的各项核心职责履行情况。具体而言，其范围界定为：围绕门店整体运营指标达成情况、关键管理行为的有效性、以及团队管理与发展