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制造业品管部品管员不合格品处理手册（执行版）

第1章不合格品处理总则

1.1目的与适用范围

生产线上偶尔出现的零件瑕疵或成品缺陷是制造业难以完全避免的客观现象。如果缺乏系统化处理流程，这些不合格品可能像一颗颗混入流量的老鼠屎，不仅增加制造成本，更会侵蚀客户信任基础。本手册旨在建立一套标准化、可追溯的不合格品管理机制，确保从发现到处置的每个环节都有章可循。其适用范围覆盖品管部所有涉及不合格品识别、记录、隔离、评审及处置的作业活动，包括但不限于来料检验、制程检验、成品检验等环节发现的不合格品。

1.2术语定义

理解不合格品处理的核心在于准确把握关键术语。这里需要特别明确几个行业常用概念：

-可接收缺陷（AcceptableQualityLimit,AQL）：指客户可接受的最大缺陷比例，通常基于抽样标准如ISO2859-1。例如，某零件尺寸超出公差的允许限度为0.1mm，但若抽样检验中缺陷比例不超过2.5%，则可判定为合格批次。

-致命缺陷（CriticalDefect,CD）：直接影响产品安全或功能的关键缺陷，如汽车刹车片厚度不足。这类缺陷必须100%剔除，任何检出都应立即启动紧急处理程序。

-主要缺陷（MajorDefect,MD）：严重影响产品性能或外观的缺陷，如电子元件引脚弯曲超过5度。通常需要客户书面批准才能使用。

-次要缺