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广告企业客户管理制度

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总则

管理目标与适用范围

1、为规范广告企业客户管理的业务流程，明确各方权利义务，确保客户资源的高效整合与价值最大化，特制定本制度。

2、本制度适用于公司所有对外开展客户管理工作的部门及全体员工，涵盖从线索识别、客户筛选、合同签订到售后服务及客户存续的全生命周期管理。

客户分类与识别标准

1、根据客户行业属性、规模大小、合作深度及潜在价值，将管理客户划分为战略客户、重要客户、一般客户和潜力客户四个层级。

2、战略客户指对公司长期发展具有核心价值，合作紧密且投入资源多的客户，需建立