2026年京东直通车售前售后客服认证初级考试题库及答案.docx

2026年京东直通车售前售后客服认证初级考试题库及答案

一、单项选择题

1.客户咨询：“这款手机支持5G网络吗？”此时客服的最佳回复是：

A.支持。

B.您好，这款手机是支持5G全网通的，请您放心购买。

C.商品页面有写，您自己看一下。

D.应该支持吧，我也不太确定。

答案：B

解析：客服回复应遵循“礼貌问候+准确信息+安抚情绪”的原则。选项A过于简单生硬；选项C推卸责任，让客户自行查找，体验差；选项D使用“应该吧”等不确定词汇，显得不专业。选项B符合专业客服的沟通标准。

2.客户因商品降价，要求补差价。根据京东平台通用规则，以下哪种情况通常支持价保？

A.客户购买后第31天，商品