2026年JD京东POP售前客服岗位人才中级认证考试试题及答案(6).docx

2026年JD京东POP售前客服岗位人才中级认证考试试题及答案(6)

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.客户咨询：“我昨天在你们店铺下单的这款手机，页面显示今天下午3点前送达，但现在还没收到，物流信息也停在分拣中心没更新，怎么回事？”作为售前客服，此时最优先的处理步骤是？

A.立即向客户道歉，并承诺催促物流，让客户再耐心等待。

B.首先安抚客户情绪，然后根据客户提供的订单号，在内部系统（如京麦、VC后台）核实最新的物流轨迹和异常信息。

C.直接告知客户物流问题非店铺可控，建议客户自行拨打京东物流客服电话950616查询。

D.怀疑是快递丢件，直接建议客户申请退款或重拍。

答案