旅游行业计调部计调员行程规划安排手册（执行版）.docx

旅游行业计调部计调员行程规划安排手册（执行版）

第1章行程需求接收与确认

1.1客户信息收集

计调工作始于客户信息的完整收集。一张白纸上的模糊意向，最终要转化为精确的行程蓝图，这依赖于初期信息的颗粒度。客户姓名、联系方式、出团日期、参与人数——这些基础信息看似简单，却是后续所有环节的锚点。然而，仅有这些远远不够。客户的年龄结构、职业背景、消费习惯，甚至过往的旅行档案（如有），都隐藏在数字和文字背后，值得深挖。例如，一个“家庭出游”的需求，可能包含三代同堂的代际差异，或是亲子游的互动需求。计调员需要像侦探一样，从客户的只言片语中捕捉关键线索，比如“希望体验当地特色美食”可能暗示着对特定饮