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礼仪规范培训

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礼仪规范

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序言

作为企业形象的你是否了解商务礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑，一句热情的问候，会增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通、我们作为企业的一员，有义务、也有必要通过自律，不断地提高个人自身修养，使我们成为真正拥有社会公德的人员。作为一名新星人，我们的一言一行都代表着公司的企业形象，对客户能否进一步了解产品，并和我们达成共识。如对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降，业绩不振。

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课程目的

培训有素养的员工

学会商务场合的标准行为规范

成为有涵养,有气质的人

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为什么学礼仪?

对个体

不学礼，无以立

使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应

衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度

对组织

塑造组织形象

传播沟通信息

提高办事效率

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什么是礼仪?

礼仪的含义

人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。

礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。

商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。

特点：规范性、多样性、差异性、继承性

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日常礼仪