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广电网络面试准备：常见问题及应对策略

一、简答题（每题10分，共40分）

1.请简要阐述广电网络的主要业务范围。

2.面对用户对广电网络服务质量的投诉，你会采取哪些应对措施？

3.谈谈你对当前广电网络行业竞争形势的理解。

4.如何提升广电网络在年轻用户群体中的影响力？

二、论述题（每题30分，共60分）

1.假设你成功入职，负责推广一款新的广电网络增值业务，你将如何制定推广策略？

2.广电网络在5G时代面临着新的机遇和挑战，请论述如何抓住机遇并应对挑战。

答案与解析

简答题

1.

-答案：广电网络的主要业务范围包括广播电视节目传输、宽带互联网接入、视频点播、互动电视、数字电视增值业务等。

-解析：这是广电网络的基础业务，涵盖了内容传播和网络服务等多方面，是广电网络存在的核心业务范畴。

2.

-答案：首先，认真倾听用户投诉内容，记录关键信息；然后及时向用户承诺解决时间，并安排专业人员进行故障排查；排查后向用户详细说明问题原因及解决方案；解决后对用户进行回访，确认满意度。

-解析：处理投诉需遵循倾听、承诺、解决、回访的流程，体现对用户负责的态度，以维护良好的用户关系。

3.

-答案：当前广电网络行业竞争形势严峻，面临电信运营商在宽带和视频业务上的竞争，以及互联网企业在内容和服务方面的冲击。同时，技术更新换代