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面向服务优化的客户体验提升路径研究

目录

一、内容综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.1选题背景与研讨意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.2国内外文献综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.3探究内容、方法与技术路线．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

1.4主要创新之处．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

二、相关概念界定与理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

2.1核心术语界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

2.2理论支撑体系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

2.3分析模型构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

三、客户体验现状与障碍剖析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

3.1调研方案设计与数据获取．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

3.2