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一窗式综合服务窗口业务考核试题（含详细答案）.docx

一窗式综合服务窗口业务考核试题（含详细答案）

考试时间：90分钟满分：100分

适用对象：政务大厅一窗式服务窗口全体工作人员

一、单项选择题（共15题，每题2分，共计30分）

1、“一窗式”政务服务的核心宗旨是（）

A、分窗分类办理，细化部门权责B、统一窗口受理，内部并联审批，群众少跑腿

C、所有业务一站式当天办结D、全权下放审批权限至窗口人员

2、群众到窗口办理业务，材料携带不齐全时，窗口工作人员正确的处理方式是（）

A、直接告知材料不全，拒绝办理，让群众下次再来

B、一次性告知所需全部材料、格式要求、获取渠道，必要时提供空白模板

C、只口头告知缺少的核心材料即可

D、帮群众私自简化材料，违规受理业务

3、一窗受理模式下，窗口工作人员受理跨部门业务后，后续审批流程应由（）完成

A、办事群众自行对接各业务部门B、窗口工作人员全程代办所有审批环节

C、后台审批专区流转对应业务部门D、大厅管理人员统一审批

4、针对老年人、残疾人、孕妇等特殊群体，窗口单位应设立（），提供优先办理服务

A、自助服务专区B、绿色通道C、延时服务窗口D、投诉专用窗口

5、窗口工作人员接待办事群众时，下列言行规范错误的是（）

A、主动起身问好，耐心倾听群众诉求B、群众提问时，语气平和、通俗易懂解答