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公共交通运营与管理手册（标准版）

1.第一章公共交通运营基础

1.1运营管理体系

1.2运营流程规范

1.3运营安全标准

1.4运营数据管理

1.5运营服务规范

2.第二章公共交通线路规划与设计

2.1线路规划原则

2.2线路设计规范

2.3线路网络布局

2.4线路运营时间安排

2.5线路客流预测

3.第三章公共交通车辆管理

3.1车辆配置标准

3.2车辆调度制度

3.3车辆维护管理

3.4车辆安全管理

3.5车辆运营监控

4.第四章公共交通票务与支付系统

4.1票务管理规范

4.2支付系统建设

4.3票务服务流程

4.4票务数据管理

4.5票务应急处理

5.第五章公共交通运营管理与调度

5.1运营调度原则

5.2调度指挥系统

5.3调度流程规范

5.4调度数据分析

5.5调度应急处理

6.第六章公共交通服务与乘客管理

6.1乘客服务规范

6.2乘客投诉处理

6.3乘客安全与秩序管理

6.4乘客信