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2026年跨境电商物流服务公司海外仓管理部部门职责管理制度

第一章总则

第一条为明确公司海外仓管理部的职能定位与工作范围，规范海外仓货物存储、出入库、本地派送等全流程管理，保障跨境电商货物在海外仓环节的安全、高效运营，降低库存损耗与物流成本，依据《中华人民共和国电子商务法》《跨境电子商务海外仓运营管理规范》及公司跨境物流业务实际，制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有海外仓（包括自有海外仓、合作海外仓）及海外仓管理部全体人员，覆盖海外仓规划建设、货物管理、本地配送、库存管控、客户服务、合规运营等核心事务，涉及与国内运营部、清关部、海运/空运部、客服部的协同配合。

第三条海外仓管理部工作遵循“安全高效、精准管控、合规运营、客户导向”的原则，以“货物出入库准确率≥99.5%、库存盘点准确率≥99%、本地派送准时率≥95%、客户投诉率≤1%、海外仓合规运营率100%”为核心目标，通过标准化管理为公司跨境电商业务提供海外端物流支撑。

第四条海外仓管理部接受公司跨境运营中心直接领导，需主动对接国内业务部门（如运营部、清关部）获取货物运输计划与订单需求，同步联动海外本地物流合作方、海关监管部门，确保海外仓运营与国内业务、海外监管要求无缝衔接。

第二章海外仓管理部职能定位与核心职责

第五条海外仓管理部职能定位为“海外仓储管控、本地物流执行、库存动态管理、海外合规保障”四大维度：

海外仓储管控：负责海外仓物理空间规划、设施维护、安全管理，保障货物存储环境符合要求；

本地物流执行：统筹海外仓货物本地入库、出库、派送全流程，对接本地物流合作方，确保订单及时履约；

库存动态管理：实时监控海外仓库存变化，开展库存盘点与预警，避免库存积压或短缺；

海外合规保障：对接海外当地海关、税务、物流监管部门，确保海外仓运营符合当地法律法规与行业规范。

第六条海外仓管理部核心职责具体包括以下八大模块：

海外仓规划与建设管理：参与公司海外仓选址评估（结合目标市场、物流成本、政策环境），协助制定海外仓建设或租赁方案（如仓库面积、功能分区、设施配置）；负责海外仓内部规划（如存储区、分拣区、打包区、待派送区、退货区划分），配置仓储设施（如货架、叉车、打包机、温控设备），确保满足货物存储与订单处理需求；

货物入库管理：对接国内清关部、海运/空运部，获取货物到港信息（如到港时间、提单号、货物明细），提前安排海外仓提货车辆；货物到仓后，组织仓管人员核对货物数量、规格、包装完整性，使用仓储管理系统（WMS）录入入库信息，分配存储货位，确保入库准确率；对特殊货物（如冷链货物、易碎品），按专项要求验收存储，避免货物损耗；

货物存储管理：根据货物特性（如体积、重量、周转率、保质期）划分存储区域，实行“分区分类、货位固定”管理，张贴清晰货位标签（注明货位编号、货物SKU、数量）；定期检查存储货物状态（如防潮、防损、防过期），对临期货物（保质期不足3个月）、滞销货物（存储超6个月无订单）及时预警，反馈至国内运营部；保障仓库安全，配置消防设施、监控设备，制定仓库安全管理制度（如禁止明火、限制非授权人员进入），每月开展安全检查；

订单出库管理：接收国内运营部或海外客户下发的出库订单（含订单号、收货地址、货物明细），通过WMS系统生成拣货单；组织仓管人员按“先进先出”原则拣货，拣货后核对货物与订单一致性，确认无误后进行打包（按客户要求选择包装材料，粘贴物流面单）；对接海外本地物流合作方（如快递、专线物流），安排货物交接，同步在WMS系统更新出库状态，确保订单可追溯；

本地派送管理：筛选并管理海外本地物流合作方，建立合作方准入标准（如派送时效、覆盖范围、服务质量、价格），签订合作协议明确权责（如派送延误赔偿、货物丢失责任）；实时跟踪派送订单进度，对派送异常（如地址错误、客户拒收、派送延迟）及时协调处理，24小时内反馈处理结果至客服部与客户；优化本地派送方案，针对不同区域、不同订单类型（如紧急订单、大宗订单）选择适配的派送方式，降低派送成本；

退货与售后管理：接收海外客户退货申请，确认退货资格（如在退货期内、非质量问题需客户承担运费），生成退货地址与退货编号；货物退回海外仓后，检查退货货物状态（如是否完好、是否影响二次销售），分类处理（可二次销售货物重新入库、破损货物登记报废、质量问题货物单独存放待退回国内）；统计退货数据（如退货率、退货原因），每月形成《海外仓退货分析报告》，反馈至国内运营部与产品部门，助力优化产品与服务；

库存盘点与账务管理：每月开展海外仓库存盘点（小盘点），每季度开展全面盘点，使用WMS系统与实物核对，确保账实一致；对盘点差异（如盘盈、盘亏）及时核查原因（如入库错误、出库遗漏、货物损耗），3个工作日内完成