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2026年跨境电商培训公司分校教学点管理办法

第一章总则

第一条目的与依据

为规范公司分校教学点（以下简称“教学点”）的设立、运营与管理，确保各教学点跨境电商培训服务质量统一、合规有序，保障学员权益与公司品牌形象，依据《中华人民共和国民办教育促进法》《跨境电子商务培训服务规范》及公司培训业务管理规定，特制定本办法。

第二条适用范围

本办法适用于公司所有直营分校教学点、合作共建教学点，涵盖教学点选址筹备、教学实施、学员服务、师资管理、安全运营、考核评估等全流程管理，各教学点负责人及全体工作人员需严格遵守。

第三条管理原则

统一标准原则：各教学点需严格执行总部制定的教学规范、课程体系、服务标准，确保培训质量与总部一致；

因地制宜原则：在统一标准基础上，教学点可结合当地跨境电商行业特点（如地方产业带优势、区域平台偏好），适当调整课程侧重点与推广方式，报总部审批后实施；

合规运营原则：教学点需遵守当地教育、市场监管部门规定，依法办理办学许可、工商登记等手续，杜绝违规招生、虚假宣传；

权责明确原则：明确总部与教学点的管理职责，总部统筹规划、监督指导，教学点负责日常运营、执行落地。

第二章教学点设立与筹备

第四条设立条件

区位要求：选址需位于交通便利、学员聚集区域（如写字楼、大学城周边），远离嘈杂环境（如施工场地、大型批发市场），周边配套设施完善（如停车场、餐饮场所）；

场地要求：教学场地面积不低于100平方米，包含至少2间标准教室（每间可容纳20人以上）、1间学员咨询室、1间办公区，教室需配备投影仪、麦克风、白板、空调等基础设备，符合消防安全规定；

资质要求：直营教学点需由总部统一办理《办学许可证》（如当地要求）、营业执照；合作教学点需确认合作方具备合法经营资质，签订合作协议明确双方权责与合规义务；

人员要求：配备至少1名专职教学点负责人（需具备3年以上跨境电商培训或教学管理经验）、2名以上专职讲师（需通过总部师资认证）、1名学员服务专员，人员配置需满足日常教学与服务需求。

第五条设立流程

选址调研：总部运营部联合市场部开展目标城市调研，分析当地跨境电商培训需求、竞争情况、租金成本，形成《教学点设立可行性报告》，报总部管理层审批；

方案审批：审批通过后，运营部制定教学点筹备方案，明确场地装修标准、设备采购清单、人员招聘计划、开业时间节点，方案经总部财务、法务部门审核后执行；

筹备实施：教学点负责人牵头完成场地装修（按总部统一视觉形象设计，如墙面标识、宣传物料）、设备采购安装、人员招聘与培训（新员工需参加总部为期1周的岗前培训）；

验收开业：总部运营部、培训部联合开展验收，检查场地合规性、设备完整性、人员资质与培训情况，验收合格后，教学点方可开展招生与教学活动；验收不合格的，需在15日内完成整改，重新验收。

第三章教学点日常运营管理

第六条教学管理

课程执行：教学点需严格按照总部下发的年度课程计划开展培训，使用总部统一研发的课程教材与课件，不得擅自更改课程内容、课时安排或替换教材；如需新增本地化课程（如针对当地产业带的跨境电商运营课程），需提交课程方案至总部课程研发部审核，通过后方可开设；

教学实施：讲师需提前备课，按总部《授课规范》开展教学（如课前5分钟到场调试设备、课中互动时长不低于总课时的20%、课后提供答疑服务），教学点负责人需每周听课不少于2次，检查教学质量并记录《教学质量检查表》；

学员管理：建立学员档案（包含报名信息、学习进度、考勤记录、反馈意见），实行考勤签到制度（线下学员现场签到、线上学员打卡签到），对缺勤学员需在24小时内电话回访了解原因，帮助学员补课或调整学习计划；

教学反馈：每月末组织学员填写《课程满意度问卷》，收集对课程内容、讲师表现、教学环境的评价，教学点负责人汇总分析反馈结果，形成《月度教学反馈报告》提交总部培训部，针对问题制定改进措施。

第七条招生与学员服务管理

招生规范：严格按照总部统一的招生简章、收费标准开展招生，不得夸大培训效果（如“保证就业”“月入过万”）、虚假承诺（如“包过平台认证”），不得收取除学费外的额外费用（如资料费、报名费）；招生宣传物料需经总部市场部审核，确保内容合规、统一；

咨询服务：学员咨询时，服务专员需详细介绍课程内容、课时、费用、师资、报名流程，解答学员疑问，如实告知培训风险（如“学习效果因人而异”），不得误导学员报名；咨询记录需及时录入总部学员管理系统，确保信息完整；

课后服务：建立学员课后跟踪机制，讲师需在课程结束后1个月内，通过微信、电话开展至少2次回访，了解学员学习成果与实际应用情况，提供必要的指导；学员服务专员需及时处理学员投诉与建议，一般问题24小时内解决，复杂问题48小时内