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2026年跨境电商培训公司分校教学点绩效考核管理制度

第一章总则

第一条制定目的

为客观评价各分校/教学点经营管理成效，激发团队积极性，提升跨境电商培训服务质量与市场竞争力，明确考核标准、流程及结果应用规则，保障公司战略目标落地，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司旗下所有独立运营的分校及非独立核算的教学点，考核对象为分校/教学点负责人及整体运营团队，不单独针对普通教职工个人（个人考核另行参照《员工绩效考核管理制度》）。

第三条考核原则

考核工作遵循四项原则：一是目标导向原则，以公司年度战略分解的分校/教学点目标为核心依据；二是客观公正原则，以可量化数据和事实为评价基础，避免主观臆断；三是全面性原则，涵盖业务指标、服务质量、运营合规等多维度，不单一以业绩论优劣；四是持续改进原则，通过考核发现问题、制定改进措施，促进分校/教学点运营能力提升。

第四条制定依据

本制度依据《中华人民共和国劳动合同法》《民办教育促进法实施条例》及公司《运营管理手册》《薪酬福利管理制度》制定，若相关法律法规或公司制度调整，本制度同步修订。

第二章考核组织与职责

第五条考核领导小组

公司成立考核领导小组，由总经理任组长，分管运营、教学、财务的副总经理任副组长，成员包括运营部、教学研发部、财务部、人力资源部负责人。主要职责：每年12月确定下一年度各分校/教学点考核目标；审核考核结果及异议处理意见；审批考核结果应用方案（如奖金发放、负责人任免等）。

第六条运营部

运营部为考核执行牵头部门，具体职责：每年1月组织考核目标签订，明确各分校/教学点年度、季度关键指标；每月收集考核数据，进行初步核算；每季度末10个工作日内完成考核结果初稿编制；协助分校/教学点解读考核规则，解答执行过程中的疑问。

第七条教学研发部

教学研发部负责教学质量维度考核，职责包括：每月通过学员问卷、随堂听课、教学资料检查等方式，收集教学质量相关数据；每季度末5个工作日内，向运营部提交各分校/教学点教学质量评分及说明；对考核中发现的教学问题，提出改进建议并跟踪落实。

第八条财务部

财务部负责财务数据支撑，职责包括：每月准确核算各分校/教学点营收、成本、利润等财务指标；每季度末5个工作日内，向运营部提供考核所需财务数据及分析；对分校/教学点提交的财务相关考核异议，进行复核并出具意见。

第九条分校/教学点

分校/教学点负责人承担配合职责：组织本团队学习考核制度，明确目标要求；每月按规定向相关部门报送考核所需基础数据（如学员报名信息、课程开展情况等）；在考核结果公示期内，按流程提出异议并提供佐证材料；根据考核结果制定改进计划，落实整改措施。

第三章考核内容与标准

第十条考核维度与权重

考核设置四大维度，总分为100分，各维度权重如下：一是业务业绩维度（40分），核心评价分校/教学点营收目标完成情况、学员招生数量；二是教学质量维度（30分），重点考核学员课程满意度、教学成果转化率（如学员通过跨境电商相关认证比例）、教学合规性（如课程内容与备案一致情况）；三是运营管理维度（20分），包括学员续费率、师资稳定性、成本控制率；四是合规安全维度（10分），涵盖消防安全、学员信息保护、收费合规等情况。

第十一条业务业绩维度考核标准

业务业绩维度以“目标完成率”为核心计算依据，具体规则：年度营收目标完成率≥100%得40分，完成率90%-99%得35分，完成率80%-89%得30分，完成率70%-79%得20分，完成率＜70%得0分；学员招生数量目标完成率≥100%，在营收得分基础上额外加5分（加分后该维度总分不超过40分），完成率＜80%，在营收得分基础上扣5分（扣分后该维度得分不低于0分）。营收计算以财务部确认的实际到账金额为准，学员数量以运营部备案的缴费学员人数为准。

第十二条教学质量维度考核标准

教学质量维度按三项指标分项评分后汇总：一是学员课程满意度，通过季度末学员问卷调研获取，满意度≥95%得12分，90%-94%得10分，85%-89%得8分，80%-84%得5分，＜80%得0分；二是教学成果转化率，转化率≥80%得10分，70%-79%得8分，60%-69%得6分，50%-59%得3分，＜50%得0分（转化率=季度内通过跨境电商相关认证的学员人数/季度内完成课程学习的学员人数×100%）；三是教学合规性，季度内无课程内容与备案不符、无教学资料违规使用等情况得8分，出现1次轻微违规扣3分，出现1次严重违规（如使用未经审核的教学内容）扣