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2026年跨境电商培训公司教学督导管理制度

一、总则

（一）目的

为建立科学规范的教学督导体系，实时监控跨境电商培训教学全流程（从课程设计、授课实施到课后服务）质量，及时发现教学偏差与问题，推动教学标准落地执行，持续提升课程品质、师资水平与学员学习体验，保障公司教学质量稳定，维护品牌口碑，特制定本制度。

（二）适用范围

本制度适用于公司所有跨境电商培训课程的教学督导工作，包括线下集训课、线上直播课、录播课及混合式课程，覆盖课程开发、师资管理、教学实施、学员服务、教学评估等全环节，涉及教学部、教务组、讲师、班主任、质量管控部等相关部门及岗位。

（三）基本原则

客观公正原则：教学督导过程中，督导人员需以公司教学标准为依据，客观记录教学情况，公正评价教学质量，避免因个人偏好、人际关系影响督导结果。

全面覆盖原则：督导范围需涵盖所有课程类型、授课讲师及教学环节，既要关注核心教学内容，也要重视课后答疑、作业批改等服务细节，确保无督导盲区。

问题导向原则：以发现教学问题、解决教学痛点为核心，通过督导及时纠正不规范教学行为（如讲师偏离课程大纲授课、作业批改不及时），推动教学质量持续优化。

指导与监督并重原则：在监督教学行为合规性的同时，为讲师、班主任提供教学改进指导（如优化授课技巧、提升学员沟通效率），实现“监督-指导-提升”的良性循环。

闭环管理原则：建立“督导发现问题-反馈问题-整改落实-复查验证”的闭环机制，确保督导发现的问题能及时解决，整改效果可验证，避免问题反复出现。

二、组织架构与职责分工

（一）教学督导管理领导小组

由公司分管教学的副总经理、质量管控部负责人、教学部负责人组成，主要职责包括：审批年度教学督导工作计划与预算；确定教学督导工作重点（如季度重点督导新讲师授课质量、行业新规相关课程内容准确性）；制定与更新教学督导标准（如课程大纲执行度、讲师授课评分标准）；协调解决督导过程中的重大问题（如督导结果与讲师争议、整改资源不足）；审核督导报告与整改方案，监督整改落实；评估督导工作成效，优化督导体系。

（二）教学督导执行组

以质量管控部为牵头部门，联合教学督导专员、教学部、教务组组建，各部门职责如下：

质量管控部：统筹教学督导工作，制定年度、季度教学督导计划，明确督导对象、内容、频次与方式；组建教学督导团队（含内部督导专员与外部行业专家），组织督导人员培训（如熟悉教学标准、掌握督导方法）；设计督导记录表单与评估工具（如《课堂教学督导评分表》《课后服务督导记录表》）；组织开展日常督导与专项督导活动；汇总督导数据，编写《教学督导报告》（月度/季度）；跟踪问题整改进度，验证整改效果；归档督导相关资料（如督导记录、整改报告）；定期向领导小组汇报督导工作情况。

教学督导专员：作为教学督导的直接执行者，按督导计划开展具体督导工作（如线下听课、线上课程回放审查、检查讲师备课资料）；客观记录教学过程中的亮点与问题，填写督导表单，给出初步评估意见；及时向质量管控部反馈督导发现的紧急问题（如讲师严重偏离课程大纲、学员投诉集中）；与被督导对象（讲师、班主任）沟通督导结果，解释评估标准，收集其反馈意见；参与问题整改方案讨论，跟踪整改过程，协助质量管控部验证整改效果；定期总结督导经验，提出督导流程优化建议。

教学部：提供教学督导所需的基础资料（如课程大纲、教学标准、讲师信息）；协助质量管控部制定与更新教学督导标准，确保标准与教学目标一致；组织讲师配合教学督导工作（如提供备课笔记、接受督导访谈）；针对督导发现的教学问题，组织讲师开展专项培训（如授课技巧提升、课程内容优化）；制定教学改进计划，推动整改措施落地（如调整课程模块顺序、补充教学案例）；向质量管控部反馈整改进展与效果，提供整改佐证材料（如改进后的教案、讲师培训记录）。

教务组：协助教学督导专员开展教务环节的督导工作（如检查学员考勤记录、作业批改情况、课程排期准确性）；提供教务相关数据（如作业批改时长、学员请假处理效率），支撑督导评估；针对督导发现的教务问题（如作业反馈不及时、课程通知遗漏），制定教务流程优化方案（如调整作业批改时限标准、完善通知发布流程）；执行整改措施，记录整改过程，向质量管控部提交教务整改报告；配合教学督导专员验证教务环节的整改效果。

三、教学督导内容与标准

（一）课程设计与备课督导

督导内容：检查课程大纲的完整性与合规性（如是否覆盖跨境电商培训核心知识点、是否符合行业最新政策）；审查讲师备课资料（如教案、PPT、教学案例）的完整性、准确性与针对性（如案例是否贴合学员实际需求、PPT是否清晰易懂）；核实课程内容与学员水平的匹配度（如新手课程是否过于复杂、进阶课程是否缺乏深度）。

督导标准：课程大纲需包含课程目标、知识点模块、课时分配、考核方式，且与