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2026年跨境电商培训公司教学辅助人员工作规范制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范跨境电商培训公司教学辅助人员（以下简称“教辅人员”）的工作行为，明确岗位职责与操作标准，保障培训教学活动有序开展，提升教学服务质量，依据国家教育行业相关规定及公司内部管理要求，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司所有从事跨境电商培训教学辅助工作的人员，包括但不限于线下课堂助教、线上教学支持专员、实训设备管理员、教学资料整理员等岗位。

第三条工作原则

教辅人员需遵循“服务教学、保障质量、严谨细致、协同高效”的原则，主动配合讲师完成教学任务，及时响应学员需求，确保跨境电商培训全流程顺畅运行。

第二章基本行为规范

第四条职业形象要求

教辅人员需保持良好职业形象，工作期间穿着公司统一工装（无统一工装时需着装整洁、得体），不得出现奇装异服、浓妆艳抹等不符合职业规范的装扮。言行举止文明礼貌，对待讲师、学员需态度热情、耐心，不得出现推诿、敷衍或言语冲突等行为。

第五条考勤与作息管理

教辅人员需严格遵守公司考勤制度，提前15分钟到岗，做好课前准备工作；培训结束后需待学员全部离场、完成场地整理后方可离岗，不得擅自早退。因特殊情况需请假的，需提前24小时向直属上级提交书面申请，经批准后方可离岗，请假期间需做好工作交接，确保教学辅助工作不受影响。

第六条保密要求

教辅人员需对工作中接触到的跨境电商培训内部资料（如课程讲义、实操案例、学员信息）、公司商业信息（如收费标准、合作资源）严格保密，不得擅自复制、传播或泄露给外部人员。未经允许，不得将教学相关资料用于非工作用途，离职时需完整交还所有涉密资料，不得私自留存。

第三章课前准备工作规范

第七条教学场地与设备检查

线下培训前，教辅人员需提前30分钟到达培训场地，检查场地整洁情况，及时清理垃圾、归位座椅；逐一检查教学设备（如电脑、投影仪、麦克风、跨境电商模拟操作软件）的运行状态，确保设备连接正常、功能完好。若发现设备故障，需立即联系维修人员处理，同时准备备用设备，避免影响培训开展。

线上培训前，教辅人员需提前1小时登录线上教学平台，测试平台稳定性、直播画质及声音效果；提醒讲师、学员提前30分钟进入平台调试设备，对学员反馈的设备问题（如无法进入直播间、摄像头故障）需及时提供解决方案，确保每位学员能正常参与培训。

第八条教学资料准备与分发

教辅人员需根据当期跨境电商培训课程安排，提前24小时核对教学资料（如课程讲义、实操任务单、练习题、案例手册）的数量与版本，确保资料准确无误。线下培训时，需在学员签到时逐一分发资料，提醒学员核对资料完整性；线上培训时，需提前将电子资料上传至教学平台指定区域，设置“仅学员可见”权限，避免资料外泄，同时指导学员正确下载、查看资料。

第九条学员接待与签到管理

线下培训当天，教辅人员需在培训场地入口处引导学员签到，核对学员身份信息（如身份证、报名凭证），确保无无关人员进入培训场地；对首次参训的学员，需主动介绍培训场地布局（如卫生间、饮水区位置）、课堂纪律及注意事项。线上培训时，需在培训开始前15分钟开启签到功能，实时查看学员签到情况，对未签到学员需通过电话、微信等方式提醒，记录未签到原因并及时反馈给讲师。

第四章课中辅助工作规范

第十条课堂秩序维护

线下培训期间，教辅人员需全程在培训场地内值守，观察课堂秩序，对学员出现的违纪行为（如交头接耳、使用手机、擅自离场）需及时轻声提醒、制止，避免影响其他学员；若遇学员与讲师产生分歧或冲突，需第一时间介入协调，以平和方式化解矛盾，确保课堂秩序稳定。

线上培训期间，教辅人员需实时查看线上课堂互动区，及时提醒未开启摄像头、麦克风未静音的学员调整设备；对学员在互动区提出的问题（如听不懂某个知识点、操作步骤疑问），需先进行初步解答，无法解答的需记录问题并反馈给讲师，由讲师在课堂上统一回复，避免打断教学节奏。

第十一条教学协助与记录

教辅人员需配合讲师完成教学任务，如在讲师讲解跨境电商实操环节时，协助演示操作步骤、指导学员完成练习；在小组讨论环节，协助讲师分组、发放讨论任务，观察各小组讨论进度，及时提醒超时小组聚焦任务。同时，需做好课堂记录，包括培训起止时间、学员出勤情况、课堂互动情况、设备运行问题及解决方案，形成《课堂情况记录表》，培训结束后提交至教学管理部门。

第十二条学员需求响应

培训期间，学员提出的合理需求（如需要补充资料、饮水、身体不适需临时休息），教辅人员需及时响应、妥善处理。若遇学员突发紧急情况（如晕倒、受伤），需立即启动应急处理流程，联系医疗人员或送至附近医院，同时上报公司领导，做好后续跟进与沟通工作。

第五章课后收尾工作规范

第十三条教学场地与设备整理

线下培训结束