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2026年跨境电商培训公司教学过程质量监控管理制度

第一章总则

第一条为规范跨境电商培训教学过程管理，持续提升教学质量，保障学员学习效果与合法权益，依据《中华人民共和国民办教育促进法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，结合公司培训业务特点与教学实际，制定本制度。

第二条本制度所称“教学过程质量监控”，指对跨境电商培训课程从课前准备、课中实施到课后服务的全流程进行监督、检查与评估，覆盖讲师教学、课程内容、教学服务、学员反馈等关键环节，确保教学活动符合公司教学标准与学员需求。

第三条教学过程质量监控遵循“全程覆盖、客观公正、问题导向、持续改进”原则，通过多维度监控、多主体参与，及时发现教学问题并推动优化，实现教学质量稳步提升。

第四条公司教学管理部门为教学过程质量监控的牵头部门，负责制定监控标准、组织实施监控工作、分析监控结果并推动整改；培训业务部门、技术支持部门、客服部门配合开展监控相关工作，提供数据支持与执行协助。

第二章课前准备环节监控

第五条课程设计监控：教学管理部门需在课程开发阶段，审核课程大纲、教学目标、内容体系是否贴合跨境电商行业实际需求，是否涵盖最新政策法规、平台规则、实操技巧等核心内容；重点检查课程模块设置是否逻辑清晰，理论与实操占比是否合理（实操内容占比不低于60%），是否匹配目标学员的知识基础与技能水平。

第六条讲师准备监控：课前7个工作日，教学管理部门需核查讲师提交的教案、课件、案例资料等是否完整，内容是否准确无误，是否符合公司教学规范；对新合作讲师或开设新课程的讲师，需组织课前试讲，评估其授课思路、专业表达、内容匹配度，试讲合格后方可正式授课；同时确认讲师是否熟悉教学设备使用（尤其是线上授课平台操作），是否了解学员基本情况与学习需求。

第七条教学保障监控：课前3个工作日，教学管理部门联合行政部门、技术部门检查教学场地（线下）或线上平台（线上）的准备情况；线下需确认教学场地整洁度、设备完好性（投影仪、音响、网络等）、教材与教具是否到位；线上需测试平台稳定性、直播功能、互动工具（如举手、连麦、答题等）是否正常，确保无技术隐患影响授课。

第三章课中实施环节监控

第八条教学行为监控：教学管理部门通过“现场巡查+线上巡课”结合的方式开展监控，线下每节课至少巡查1次，线上随机进入课堂观察（每次观察不少于20分钟）；重点监控讲师是否按课程大纲授课，是否存在迟到、早退、擅自缩短课时或更改教学内容的情况；授课过程中是否注重互动引导（如提问、案例讨论、实操演示等），是否及时解答学员疑问，课堂氛围是否活跃。

第九条教学内容监控：监控讲师授课内容是否与审核通过的教案、课件一致，是否存在错误信息（如政策解读偏差、平台规则过时、实操方法失效等）；是否结合跨境电商行业最新动态（如平台算法更新、跨境物流政策调整等）补充案例或讲解，确保内容时效性与实用性；严禁出现与课程无关的不当言论或违规内容。

第十条学员状态监控：教学助理需实时关注学员课堂表现，记录学员出勤情况（线下签到、线上打卡）、专注度（如是否频繁离场、线上是否长时间离线）、参与度（如是否主动提问、参与讨论）；对出勤异常或参与度低的学员，课后需及时沟通了解原因，必要时协调讲师提供额外辅导；同时收集学员课堂即时反馈，如对教学节奏、内容难度的意见，及时反馈给讲师调整。

第四章课后服务环节监控

第十一条学习效果评估监控：每门课程结束后，教学管理部门需组织学员完成随堂测试（线上或线下），测试内容需覆盖课程核心知识点与实操技能，评估学员学习效果；同时收集学员提交的作业、实操报告等，由讲师批改并出具评语，教学管理部门抽查批改质量，确保评语针对性强、能指导学员改进；对测试通过率低于80%的课程，需分析原因（如内容难度过高、教学方法不当等），制定改进措施。

第十二条学员满意度调查监控：课程结束后3个工作日内，客服部门通过线上问卷（匿名）方式收集学员满意度反馈，调查维度包括讲师专业水平、授课技巧、内容实用性、教学服务质量、学习效果等，采用百分制评分；教学管理部门对调查结果进行统计分析，计算平均满意度，对平均满意度低于85分的课程或讲师，需开展专项访谈（选取部分学员），深入了解问题所在；同时跟踪学员后续学习反馈（如课程结束后1个月内的实操应用情况），评估课程长期价值。

第十三条课后辅导与答疑监控：教学管理部门需检查讲师是否按约定提供课后辅导服务（如线上答疑、案例点评等），辅导响应是否及时（24小时内回复学员疑问），辅导内容是否专业、有效；抽查学员与讲师的辅导沟通记录，确保讲师无敷衍或推诿行为；对学员反映辅导不到位的情况，需督促讲师整改，必要时更换讲师或补充辅导资源。

第五章监控结果应用与改进

第十四条