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金融消费者权益保护行动方案（2026—2030年）

为深入贯彻以人民为中心的发展思想，切实维护金融消费者的长远利益和根本利益，构建公平、公正、安全、透明的金融消费环境，助力金融业高质量发展，现制定金融消费者权益保护行动方案（2026—2030年）。本方案旨在通过系统性、前瞻性的制度安排与技术创新，全面提升金融消费者权益保护工作的法治化、规范化、智能化水平，有效防范化解金融消费领域风险，增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。

一、总体要求

（一）指导思想

坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻中央金融工作会议精神，牢牢把握金融工作的政治性、人民性。将金融消费者权益保护作为金融监管的核心环节，以预防为先、教育为主、依法维权、底线思维为基本原则，统筹发展与安全。通过完善体制机制、强化源头治理、优化金融服务、深化宣传教育，构建“全链条、全周期、全覆盖”的金融消费者权益保护新格局，实现金融消费者与金融机构之间的良性互动与共生共荣。

（二）基本原则

1.依法治理，保障权益。严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国证券法》、《中华人民共和国保险法》等法律法规，完善配套制度，确保金融消费者各项法定权利落到实处。

2.问题导向，源头治理。聚焦当前金融消费领域存在的痛点、难点问题，从产品设计、营销推介、信息披露等前端环节入手，强化