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交通运输行业公交车司机驾驶能力与服务质量绩效衡量表

姓名：部门：岗位：考评日期：

评价因素

对评价期间工作成绩的评价要点

评价尺度

优

良

中

可

差

安全驾驶

严格遵守交通规则，无违章行为；保持车辆状况良好，确保行车安全。

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12

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8

6

驾驶熟练度

对线路熟悉，能够熟练应对各种路况；驾驶平稳，无急刹车、急转弯等不良操作。

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车辆维护

定期检查车辆，及时更换零部件；保持车辆清洁，确保车辆外观整洁。

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应急处理能力

遇到突发情况时，能够冷静应对，妥善处理，确保乘客和车辆安全。

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节能驾驶

根据路况和交通信号合理调整车速，减少不必要的加速和减速，降低油耗。

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礼貌用语

在服务过程中，使用礼貌用语，与乘客保持友好交流，无争吵或冲突。

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乘客引导

在站点停靠时，正确引导乘客上下车，确保乘客安全。

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服务态度

面对乘客的询问或需求，保持耐心，积极回应，提供帮助。

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突发事件处理

遇到乘客投诉或突发事件时，能够冷静处理，妥善解决。

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团队合作

与同事保持良好沟通，共