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公职人员冷硬横推问题整治办法(试行)

一、总则

1.制定目的及依据

为坚决整治公职人员“冷硬横推”作风顽疾，持续优化政务服务和营商环境，密切党群干群关系，根据《中华人民共和国公务员法》《中华人民共和国公职人员政务处分法》《优化营商环境条例》及各级作风建设相关规定，结合本地区实际，制定本办法。

2.适用范围

本办法适用于本地区各级党的机关、人大机关、行政机关、政协机关、监察机关、审判机关、检察机关、事业单位、国有企业中行使公权力的公职人员，重点覆盖政务服务窗口、行政审批部门、执法监管队伍、基层站所、公共服务单位、村（社区）“两委”及村级便民服务点全体工作人员。

3.工作原则

问题导向、精准施策：聚焦群众反映最强烈的突出问题，靶向发力、露头就打，不搞泛化整治、不做表面文章，什么问题突出就整治什么问题。

惩教结合、纠建并举：坚持严的主基调不动摇，对违规问题零容忍，同时注重标本兼治，通过完善制度、强化教育从根源上防范问题反弹。

权责统一、失责必问：既追究直接责任人责任，也倒查单位主体责任和领导责任，做到问责精准、不枉不纵。

公开透明、群众评判：把群众满意度作为整治成效的核心标准，整治全过程向群众公开，接受群众监督，整治成效由群众评价。

4.整治目标

通过1年集中整治、1年巩固提升，实现群众诉求响应率100%、政务服务好评率稳定在99%以上、“冷硬横推”问题投诉量同比下降80%以上，