车险代理公司客户服务质量标准.docx

车险代理公司客户服务质量标准

总则

政策依据与指导思想

1、以以客户为中心、以价值为导向的服务理念为核心，坚持标准化、规范化、精细化建设原则，通过建立健全的服务流程与机制，全面提升客户在面对保险服务过程中的体验感、满意度和忠诚度，构建安全、稳定、高效、共赢的客户服务生态。

适用范围与基本原则

1、本标准适用于本车险代理公司治理体系内部所有涉及客户关系管理、服务流程规范、投诉处理机制及服务质量考核的部门、岗位及全体员工。

2、遵循平等自愿、诚实信用、公平合理的基本原则，坚持服务至上，确保服务质量标准既符合行业通用规范，又具备本公司的实际运营特征，为所有客户和员工提供清晰、可执行的行为准则。