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银行主管工作总结

银行主管工作总结篇1

一年是我在招商银行寮步支行工作的第二年，在领导的支持和

鼓励下，我接手大堂主管的工作，管理大堂的服务和大堂团队的

销售，这一年中，大堂的工作无论在服务还是管理方面都有很大

的提升。以下是我一年几个方面的工‘作总结：

1、服务方面：

作为大堂主管，除要对银行的金融产品、业务知识熟悉外，还

要加强自身的职业道德修养，爱岗敬业；在服务礼仪上要做到热情大

方，动作规范，而且还要处事机智，及时处理一些突发事件，避免

不必要的投诉。在大堂服务上，要配合柜台及时分流客户，要为客

户所需，为客户所急，赢取客户的信任，要让每一位客户都感受到

我们的微笑，有一种宾至如归的感觉。

2、大堂团队管理：

—年3月份接手大堂团队管理工作。与之前不同的是除做

好本职工作外，还要管理好大堂理财人员之间的配合和沟通。按照

支行的各项任务指标分解任务，按时间进度督促大堂理财人员完成

任务，使寮步支行提前完成信用