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民宿管家资格证客户服务题库及解析

一、单项选择题（共10题，每题1分，共10分）

民宿管家收到平台发来的客人预定订单后，第一时间应当完成的操作是以下哪一项？

A.直接联系客人确认入住时间、人数及提前备注的特殊需求

B.立刻通知保洁人员前往预定客房做深度打扫

C.提前采购大量进口高端水果准备欢迎礼包

D.把客人的全部预定信息转发到所有本地生活服务群通知对接

答案：A

解析：正确选项依据民宿客服服务基础规范，确认入住信息是所有后续服务开展的前提，避免出现预定信息错漏、到店人与预定人不符等问题。选项B错误，未确认客人准确入住时间就安排保洁，容易出现保洁做了卫生后客人临时改期导致资源浪费；选项C错误，未确认客人饮食禁忌就随意采购欢迎水果，可能引发客人过敏等意外；选项D错误，随意泄露客人预定信息涉嫌侵犯客人隐私，属于严重服务违规行为。

客人入住期间突发海鲜过敏全身出现红疹，民宿管家第一时间应当采取的正确应对措施是以下哪一项？

A.先给客人提供家中常备的抗过敏药物

B.第一时间协助客人联系附近正规医院就诊，同步留存客人过敏相关的饮食记录方便医生诊断

C.直接告知客人民宿没有责任，过敏问题与民宿无关

D.立刻把客人带到附近没有资质的私人诊所处理

答案：B

解析：正确选项符合民宿突发安全事件的处理规范，优先保障客人的生命健康安全，留存相关记录也能后续辅助厘清责任。选项A错误，随意给