2026年信息技术服务师模拟.docVIP

2026年信息技术服务师模拟

姓名：_____?准考证号：_____?得分：______

一、单选题（总共10题，每题2分）

1.信息技术服务师的核心职责不包括以下哪一项？

A.系统集成与维护

B.用户需求分析与沟通

C.项目管理与协调

D.产品市场营销与推广

2.在信息技术服务中，以下哪种方法不属于服务级别协议（SLA）的制定依据？

A.用户需求调研

B.历史故障数据统计

C.市场竞争分析

D.行业标准规范

3.以下哪项不是IT服务管理中常用的关键绩效指标（KPI）？

A.系统可用性

B.用户满意度

C.项目预算

D.故障解决时间

4.在IT服务管理中，以下哪个流程主要负责记录和跟踪服务请求？

A.变更管理

B.事件管理

C.问题管理

D.配置管理

5.以下哪种技术不属于云计算的主要服务模式？

A.基础设施即服务（IaaS）

B.平台即服务（PaaS）

C.软件即服务（SaaS）

D.数据即服务（DaaS）

6.在IT服务管理中，以下哪个工具主要用于自动化任务和流程？

A.神经网络

B.机器人流程自动化（RPA）

C.机器学习

D.深度学习

7.以下哪项不是IT服务管理中常见的