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收银员培训考试题及答案

一、单项选择题（共10题，每题2分，总分20分）

1.收银员在收银过程中，如果发现顾客支付的现金中有假币，正确的处理方式是（）。

A.退还给顾客，并要求其更换

B.捏碎后扔进垃圾桶

C.严格按照银行规定，当面予以没收，并出具假币没收凭证

D.暂时收下，下班后自己处理

答案：C

2.当POS机显示“离线”或“网络连接失败”时，收银员应首先（）。

A.强行点击“确定”完成交易

B.联系商场技术支持部门或主管

C.告诉顾客机器坏了，让其去别处付款

D.使用备用现金机具进行交易

答案：B

3.顾客购买商品后要求退货，收银员在操作时必须核对（）。

A.顾客的身份证件

B.商品的原包装和标签是否完好

C.顾客的购买时间是否超过七天

D.顾客的收银条是否在手中

答案：B

4.收银员在交接班时，必须进行“三核对”，以下哪项不属于“三核对”的内容（）。

A.核对备用金

B.核对长短款

C.核对电脑小票

D.核对收银员的体重

答案：D

5.关于找零，下列说法正确的是（）。

A.收银员可以找给顾客面额过大的钞票

B.收银员应尽量使用面额较小的钞票找零，方便顾客

C.找零时不需要唱收唱付

D.找零错误可以事后口头解释

答案：B

6.顾客对商品价格有异议要求查询时，收银员应（）。

A.直接告诉顾客价格就是这样的

B.