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确认产品售后维修流程函[6篇]

确认产品售后维修流程函第（1）篇

尊敬的______：

我司就近期与贵司合作的______产品售后维修流程事宜，经双方协商确认，现将具体流程

一、维修申请

1.客户通过电话或邮件向______（电子邮箱）提出维修申请，并提供产品名称、型号、购买时间、故障现象等相关信息。

2.我司客服人员收到申请后，将在______小时内回复确认，并告知客户预计维修时间。

二、维修寄送

1.客户按照我司客服人员指导，将故障产品寄送至______（地址）。

2.寄送时，请在包装箱上注明“产品维修”字样，并附上客户姓名、联系方式和维修申请编号。

三、维修检查

1.我司收到产品后，将在______小时内对产品进行检测和诊断。

2.如检测发觉产品存在非保修范围内的故障，我司将告知客户并说明维修费用。

四、维修及返修

1.经检测确认产品需维修的，我司将尽快安排维修，并在维修完成后将产品返修至客户处。

2.若产品需返厂维修，我司将在收到产品后______个工作日内完成维修，并将产品寄回。

五、售后服务

1.产品维修完毕后，我司将提供______个月的保修服务。

2.如在保修期内产品出现故障，客户可联系我司进行维修。

请您认真阅读以上维修流程，如有疑问或建议，请随时