客户不满反馈处理攻略.pptx

;客户李先生（68岁）上门投诉，其爱人王某于3月份购置企业红双喜A款保单，所交保费45000元，9月因急需用钱选择退保，所退保费51142.75元。客户对退保现金价值十分不满，坚持自己购置给份保单时业务人员并未对退保损失做任何说明，退保产生差额属于企业坑骗行为所致，要求企业给予退保差额的50%（￥2459.79）作为补偿。客户情绪激动，称假如企业不与处理将做媒体曝光。;有没有注意到这些核心信息？;实际处理过程;一名合格的咨诉人员应该具备的素质;;第7页;水和冰是自然界常见的两种物质，它们状态不同，本质相似，伴随温度

的变化两种状态又会自由转化。

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