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航运公司运营管理指南

1.第一章航运公司运营管理基础

1.1航运公司运营概述

1.2运营管理的核心要素

1.3运营管理的组织架构

1.4运营管理的流程设计

1.5运营管理的信息化支持

2.第二章航运船舶管理

2.1船舶购置与维护

2.2船舶调度与运营

2.3船舶安全与合规

2.4船舶燃油与能耗管理

2.5船舶维修与保养

3.第三章航运路线与港口管理

3.1航线规划与优化

3.2港口运营与管理

3.3航次计划与调度

3.4港口设施与设备管理

3.5港口物流与供应链管理

4.第四章航运客户服务与管理

4.1客户关系管理

4.2客户服务流程设计

4.3客户满意度管理

4.4客户投诉处理机制

4.5客户信息管理系统

5.第五章航运财务与成本控制

5.1财务管理基础

5.2成本核算与控制

5.3财务报表与分析

5.4财务风险管理

5.5财务信息化管理

6.第六章航运人力资源管理

6.1人力资源规划

6.2员工招聘与培训