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典当公司内部管理制度

前言

为规范公司运营，保障业务有序开展，维护公司、客户及员工的合法权益，提升整体服务质量与风险控制能力，特制定本制度。本制度基于国家相关法律法规及行业规范，结合公司实际情况编制，全体员工务必严格遵守，确保公司持续、健康、稳定发展。

一、组织架构与岗位职责

（一）组织架构设置

公司根据业务发展需要，设置合理的组织架构，明确各部门的职能与权限。各部门应在公司统一领导下，协同合作，高效运转。

（二）核心岗位职责

1.总经理：全面负责公司的经营管理工作，制定发展战略，审批重大业务决策，统筹协调各部门工作。

2.业务部门：

*典当师/评估师：负责当物的鉴定、评估，确定当金、当期、费率，确保评估的专业性与公正性。

*业务专员：负责客户接待、业务咨询、资料收集与初审，办理典当手续，跟进赎当、续当事宜。

3.风控部门：负责对业务风险进行评估与把控，审核业务合规性，监控逾期情况，提出风险处置建议。

4.财务部门：负责资金管理、账务处理、费用核算、税务申报，编制财务报表，确保资金安全与财务信息准确。

5.仓储部门：负责当物的入库、保管、出库管理，确保当物安全、完整，建立详细的当物台账。

6.行政人事部门：负责人力资源管理、行政管理、后勤保障、档案管理及企业文化建设。

二、业务操作规范

（一）客户接待与咨询

1.员工应礼貌、热情接待客户，耐心