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物业管理保洁部保洁员环境卫生标准手册（执行版）

第一章总则

1.1目的

保洁工作直接影响物业的整体形象与居住体验。本手册旨在通过标准化作业流程与环境质量标准，确保保洁服务达到行业领先水平。具体目标包括：建立可量化的清洁评估体系，减少人为差异导致的品质波动；明确各区域清洁频次与深度要求，满足不同使用场景下的卫生需求；提升保洁员专业技能与责任意识，实现高效、规范的作业管理。

1.2适用范围

本手册适用于物业管理保洁部全体一线及管理人员，涵盖所有物业服务项目中的公共区域、客户区域及特定作业要求。具体范围包括但不限于：

-大堂、走廊、电梯厅等交通枢纽区域；

-绿化带、景观水系等室外环境；

-垃圾房、设备间等易污染场所；

-公共卫生间、母婴室等特殊功能空间。

1.3依据

制定标准严格遵循国家《城市生活垃圾处理方法》（GB7306-2014）及行业白皮书《物业服务清洁作业规范》（2021版）。同时参考ISO9001质量管理体系中关于环境服务的控制要求，结合物业自身实地调研数据（如2022年第三方巡检报告中发现的15%以上卫生死角率）进行动态调整。

1.4指导思想

保洁服务应坚持“预防性维护优先、结果导向管理”原则。通过科学分区与精细化作业，将污染扩散概率控制在0.5%以内（行业标杆标准为≤1%）。强调从源头减少垃圾产生