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中国移动宽带营销人员岗位考核试题（一线实操版）

考试时长：60分钟满分：100分适用人群：移动宽带地推人员、营业厅宽带营销专员、社区驻点业务员

考试说明：本试题全部贴合一线营销实际工作，无理论空话，重点考核资费熟记、客户异议处理、业务办理规范、竞品应对、上门营销话术五大核心能力，所有答案均为公司一线标准执行口径。

一、单项选择题（共15题，每题2分，总计30分）

说明：每题只有一个正确答案，请选择最贴合一线营销实际及公司业务规范的选项

目前本地主推的家庭融合套餐（1000M宽带+全屋WiFi+2路高清IPTV），最低合约周期为（）

A.6个月B.12个月C.24个月D.无合约

2.客户办理移动宽带，以下哪类客户不可以免安装调测费？（）

A.在网5年以上老移动手机号用户B.新入网移动号码办理融合套餐用户

C.单独办理裸宽带、无手机套餐绑定用户D.家庭多人共享大流量套餐用户

3.客户反馈家里宽带晚上卡顿、打游戏延迟高，最直接有效的解释和解决方案是（）

A.告诉客户是手机问题，和宽带无关B.建议客户重启光猫+路由器，排查全屋WiFi覆盖问题，必要时免费加装子路由

C.直接推脱是小区线路问题，无法解决D.让客户升级最贵的宽带套餐

4.营销过程中，以下话术符合公司合规要求，不违规宣传的是（）

A.我们移动宽带永久免费B