2026年销售团队客户沟通与销售谈判能力考核题.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年销售团队客户沟通与销售谈判能力考核题

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

背景：某科技公司（主营智能家居产品）在华东地区拓展市场，销售代表小王负责与某小区物业项目经理洽谈批量采购合作。物业方对价格敏感，同时关注产品稳定性和售后服务。

1.当客户表示对产品价格有异议时，小王应优先采取哪种应对策略？

A.立即降价以示诚意

B.强调产品的高性价比，并提供竞品对比数据

C.暂时搁置谈判，请求上级支持

D.转移话题，询问客户的其他需求

2.在谈判过程中，客户突然提出要求增加免费安装服务，小王应如何回应？

A.直接拒绝，说明公司政策不允许

B.同意并口头承诺，后续再报备

C.委婉询问客户预算范围，探讨可行性

D.挂断电话，认为这是不合理要求

3.客户表示对产品的售后服务流程不信任，小王应重点展示以下哪项证据？

A.公司获得的行业认证证书

B.已签约客户的满意度调查报告

C.销售人员个人销售业绩数据

D.产品生产线的实时监控画面（假设无法提供）

4.当客户要求小王提供更长的试用期时，小王应如何处理？

A.直接拒绝，以公司规定为由

B.建议缩短试用期，同时提供详细的产品测试方案

C.同意试用期延长，但要求客户支付押金

D.拒绝并提供替代方案，如分期付款

5.客户在谈判中突然沉默不语，小王