酒店客房服务员岗位服务流程与礼仪考试实用指南.pdfVIP

酒店客房服务员岗位服务流程与礼仪考试

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

美和安抚客人列举至少三种在客房清洁过程中需要特别注意的安全事项解析安全事项包括使用清洁剂和消毒剂时注意通风避免吸入有毒气体并小心防止滑搬运重物如布草车家具时应注意姿势避免受伤清洁时注意用电安全防止触电在楼层较高酒店工作注意防高坠注意地面湿滑

一、选择题（请将正确选项的字母填在括号内）

1.清洁客房时，通常应遵循的作业顺序是？A.卧室-卫生间-走廊B.走廊

-卧室-卫生间C.卧室-走廊-卫生间D.卫生间-走廊-卧室

2.客房门牌号通常应放置在门的？A.内侧上方B.外侧上方C.内侧下方

D.外侧下方

3.整理床铺时，被套的褶皱通常应朝向？A.客人进门方向B.客人出门方

向C.床头D.床尾

4.在客房内更换床单被套时，叠放的枕头应？A.保持使用痕迹B.放置新

枕头C.与旧枕头调换D.不放置枕头

到污的清洁原解析床铺整理后的褶皱朝向客人进门时首先看到的方向显得整洁有序解析更换床单被套后应放置新的整洁的枕头解析为保持卫生垃圾袋装