旅游行业景区部导游员游客服务管理手册.docx

旅游行业景区部导游员游客服务管理手册

第1章导游员服务规范

1.1仪容仪表规范

景区导游员的形象直接影响游客的体验和景区的整体形象。仪容仪表不仅是职业素养的体现，更是服务质量的窗口。

1.1.1发型要求

导游员的发型应整洁、大方，避免夸张或过于前卫的风格。男性导游应保持短发，长度不超过7厘米，定期修剪，确保无碎发。女性导游的发型需梳理整齐，刘海不宜过长，避免遮挡面部。特殊情况下（如高温天气），可适当简化发型，但须确保整洁无异味。

1.1.2面部与口腔卫生

面部应保持清洁，每日早晚洗脸，避免油光满面。胡须需修剪干净，女性导游应避免浓妆艳抹，提倡淡妆，以自然