2025年民航行业运行部乘务员航班运行工作手册.docx

2025年民航行业运行部乘务员航班运行工作手册

2025年民航行业运行部乘务员航班运行工作手册

第1章乘务员航班运行基本规定

1.1航班运行流程

航班运行流程是乘务员工作的核心骨架，它定义了从航班准备到结束的每一个关键节点。以国际航班为例，其运行流程可分为五个主要阶段：

1.1.1航班准备阶段

乘务员需提前4小时到达航站楼，完成值机、安检、登机牌和乘务日志的核对。经验数据显示，延误超过3小时的航班，乘务员需额外准备应急物资，并参与机组简会，时间成本增加约30%。

1.1.2旅客登机阶段

协助旅客登机时，需严格执行“一客一证”原则，重点排查禁飞人员。登机