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权力运行投诉处理办法

权力运行投诉处理办法

一、（1）数字化投诉受理平台的集成化建设。权力运行投诉处理的响应速度与覆盖广度，很大程度上取决于受理端口的技术承载能力。在传统电话、信箱、窗口等线下渠道的基础上，应当构建全口径集成的数字化受理平台，打通政务App、微信小程序、政务服务网、12345热线等多端入口，实现投诉事项的“一键提交、自动归集、统一分办”。平台需嵌入智能语义分析模块，对投诉内容进行自动分类、关键词提取与风险等级初判，例如将涉及作风、执法不公、审批拖延、优亲厚友等不同领域的投诉，分别推送至对应的职能处置部门，减少人工分拣的时间损耗。同时，依托大数据技术建立投诉人画像与历史诉