专项客服岗位入职_转正考核试题（含详细答案）.docx

专项客服岗位入职/转正考核试题（含详细答案）

考试说明

1.考试时长：60分钟

2.满分：100分

3.适用岗位：专项售后客服、业务专线客服、问题对接专项客服

4.考核重点：岗位实操规范、沟通技巧、问题处理流程、投诉应对、职场准则

一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）

1.专项客服的核心工作职责是（）

A.仅负责接听来电，记录问题即可

B.专项对接对应业务问题，全程跟进处理、闭环反馈、复盘登记

C.只处理客户投诉，不解答常规咨询

D.协助销售推广产品，优先完成业绩指标

2.客户进线反馈业务问题情绪激动、语速很快时，客服首先应做的是（）

A.立刻打断客户，告