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关于2026年医院信访管理工作计划

2026年我院信访管理工作坚持以《信访工作条例》为根本遵循，紧扣国家卫生健康委《关于进一步做好医疗卫生领域信访工作的指导意见》及属地信访工作部署要求，围绕医院“十四五”中后期医疗服务提质、运营管理增效、医患关系和谐的核心目标，聚焦患者就医诉求、职工权益诉求两类核心信访事项，全年设定刚性工作目标：信访事项按时办结率100%、信访人综合满意度≥95%、重复信访率较2025年下降15%以上、越级信访发生率控制在0.5‰以下、重大群体性信访事件零发生、信访类负面舆情零发生。为确保上述目标落地，全年重点推进8个维度的工作：

1.组织体系与责任边界重构

1.1三级信访责任网格压实

一级网格为院党委牵头的信访工作领导小组，党委书记、院长任双组长，成员涵盖所有分管院领导，每月15日固定召开信访态势研判会，遇重大涉访事件随时启动应急研判，全年累计召开研判会议不少于24次，每季度首月5日前向上级卫健部门、属地信访局报送季度信访分析报告，报送准确率100%。二级网格为12个核心职能科室（医务、护理、行风建设、财务、后勤保障、人事、医保、设备管理、院感、药学、工会、宣传）的专职信访联络员，每个科室明确1名在编在岗、工作年限≥3年、熟悉本科室业务的人员担任，每月28日向院信访办报送本科室涉诉风险台账，迟报、漏报率为0。三级网格为42个临床医技科室的信访信息员，每个病区