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关于社区服务的调查问卷

第一章问卷定位与使用说明

1.1研究目的

本问卷聚焦“居民对社区服务的真实需求—供给匹配度”，旨在为街道、居委会、社会组织、物业企业、业委会等多元主体提供可量化、可对比、可追踪的决策数据，推动“需求清单—资源清单—项目清单”三单闭环落地。

1.2适用场景

场景

使用主体

数据用途

样本量建议

周期

年度社区体检

街道社建办

写入《社区发展报告》

≥400份/社区

每年3月

微更新立项

居委会+规划师

筛选优先改造空间

≥200份/小区

改造前2个月

公益创投评审

社会组织

佐证项目必要性

≥150份/议题

申报前1个月

物业服务质量评价

业委会

与物业公司续约谈判

≥30%业主

合同到期前6个月

1.3保密与伦理

问卷采用匿名编号，后台仅留存“社区编号+顺序号”，不采集姓名、手机号、身份证号；18岁以下或认知障碍人群由监护人代填；所有数据在街道层面聚合，最小公布单元≥30人，防止反向识别。

第二章核心指标设计原理

2.1指标体系总览

一级维度

二级维度

指标性质

测量方式

权重参考

需求强度

服务缺口

客观

实际使用率/需求率

25%

供给质量

响应速度、专业度、态度

主观

五级李克特

20%

参与意愿

时间、金钱、技能

主观+行为

多选+量表

15%

信任资本

邻里信任、组织信任

主观

七级语义差

15%

数字鸿沟

设备、技能、可及

客观

是/