语言教育公司质量管理体系管理制度.docx

语言教育公司质量管理体系管理制度

1总则

1.1制定目的

为建立标准化、常态化、可落地的企业质量管理体系，规范公司语言教学服务、课程研发、校区运营、客户服务、物资设备保障全链条质量管控流程，统一各岗位质量工作标准，解决教学服务标准不统一、流程执行不规范、质量问题整改不闭环、服务投诉无溯源等管理问题。持续优化语言教育培训服务品质，稳定课程教学质量，提升学员学习体验与服务满意度，夯实公司标准化运营基础，契合民办教育服务质量管理相关规范及企业内控管理要求，结合语言教育行业办学、授课、服务、运营的实际场景，特制定本管理制度。

1.2适用范围

本制度适用于公司总部各职能部门、各线下教学校区、线上教