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服务试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪一项不是服务营销的核心概念？

A.顾客关系管理

B.服务质量管理

C.产品差异化

D.服务过程设计

答案：C

2.服务营销与产品营销的主要区别在于？

A.产品具有实体性

B.服务具有无形性

C.服务具有不可分离性

D.服务具有易逝性

答案：B

3.以下哪一项不是服务营销的四大支柱？

A.服务设计

B.服务交付

C.服务营销组合

D.服务质量管理

答案：C

4.服务质量管理中，顾客满意度的主要衡量指标是？

A.顾客投诉率

B.顾客忠诚度

C.顾客期望

D.顾客购买频率

答案：B

5.服务营销中，以下哪一项不是服务过程设计的关键要素？

A.服务流程

B.服务环境

C.服务人员

D.服务价格

答案：D

6.服务营销中，以下哪一项不是服务营销组合（7Ps）的组成部分？

A.产品

B.服务过程

C.人员

D.技术支持

答案：D

7.服务营销中，以下哪一项不是服务质量管理的主要方法？

A.服务质量差距模型

B.顾客满意度调查

C.服务过程改进

D.服务品牌建设

答案：D

8.服务营销中，以下哪一项不是服务过程设计的主要目标？

A.提高服务效率

B.提高服务质量

C.提高服务成本

D.提高服务灵活性

答案：C

9.服务营销中，以下哪一项不是服务营销