如何让消费者忠于习惯，实现持续复购.pdfVIP

09讲习惯，怎么让消费者一买再买？

MOT体验设计课

上一讲我们提到，复购的，就是找到消费者什么时刻觉得“值了”。这一

讲落地，我们就来说一说该如何做这验设计。

消费者会一买再买，就是因为他觉得“值了”，再次的时候，他一定期待

得到一样的峰值体验，对吧？所以，这对消费者来说就是一种习惯。

你每次买茶饮，最重要的时刻就是用吸管吸第一口的那个刹那，感觉很爽，

你就觉得值了。关键是，每次都得这样，你才会每次都买，每次都很值。

因此，企业不能只是让消费者觉得“值了”一次，这个时刻必需，不然

消费者的预期变成低谷，会马上给差评。

其实复购这个时刻最考验企业了。但只要你持续让消费者感觉到“值了”，消

费者的心智就会出现“这家企业就是某某品质的保证”，他就会一直买，你出

什么东西，他都会买。这个时候，“信任”这个词就已经进入消费者的心智中，

所以我们说，复购最终就是要让消费者习惯。

如何让消费者习惯？

三句话送给你，叫作：

平凡变极致低谷变峰值梦想变

我们一个一个来看。

平凡变极致

你要让消费者在他最常使用的那个时刻，他本来以为很平凡，没有什么期待，

但他觉得“这不一样了”。越在这种