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人保车险理赔岗位面试题库（含详细接地气答案）

一、基础认知类（新人必问，简答题）

1、请做一个简单的自我介绍

参考答案：我叫XX，今年XX岁，之前有XX相关工作经验。之前的工作主要是和客户打交道，抗压能力比较强，也习惯外出外勤、轮班值守。我之所以想来人保做理赔，第一是人保是行业头部公司，平台稳定；第二是我本身喜欢实操类工作，不怕跑腿、不怕沟通。我对车险理赔流程有基础了解，能接受加班、夜间出警、节假日值班，入职之后可以快速上手查勘、定损、对接客户这些基础工作，踏实做事，服从团队安排。

2、你理解的车险理赔员，日常主要做什么工作？

参考答案：在我看来理赔员不只是简单看车子定损。日常核心工作分四块：第一，接到报案后第一时间联系客户，安抚情绪，前往现场查勘事故；第二，拍照取证、核实事故真实性，判断是否属于保险赔付范围，规避骗保行为；第三，给车辆、物损做定损报价，对接修理厂和客户，协商维修方案；第四，收集理赔资料、跟进赔付流程，解答客户各类理赔疑问，同时完成公司内部的系统录入、台账上报。简单来说，既要服务好客户，也要守住公司赔付成本底线。

3、为什么选择人保，为什么想做理赔这个岗位？

参考答案：首先人保知名度和公信力在国内车险行业是顶尖的，制度完善、培训体系齐全，对于职场新人或者想长期稳定发展的人来说，容错率更高。其次理赔岗位技术性很强，不是一成不变的死板工作，能学到车辆结构、保险条款、沟