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2026年售后纠纷处理试题及答案

一、单项选择题（每题5分，共30分）

1.消费者王某在某直播平台购买一款标称“可完全降解”的餐盒，收到货后经第三方检测，实际可降解成分占比仅为28%，不符合宣传的90%以上标准，王某发起售后退货退款，主播主张是品牌方提供的宣传资料自己不知情，下列处理方式符合《消费者权益保护法》《网络直播营销管理办法》要求的是（）

A.应当仅由品牌方承担退款责任，主播无责无需配合

B.王某有权要求主播先行承担赔偿责任，主播赔偿后可向品牌方追偿

C.王某只能要求平台优先赔偿，不能找主播

D.因为商品不是主播生产的，主播只承担连带责任，王某必须先找品牌方

参考答案：B

答案解析：根据《网络直播营销管理办法》规定，直播营销人员对商品宣传内容真实性负有审核义务，因经营者提供虚假信息导致消费者权益受损的，消费者有权要求直播营销人员先行赔偿，之后主播可向品牌方追偿，因此B选项正确，ACD表述不符合现行法律法规要求。

2.消费者李某2025年11月购买了一台嵌入式蒸烤箱，商家承诺5年整机质保，2026年3月因核心加热部件故障申请售后，商家告知李某品牌已经破产清算，当前店铺已经转让给新商家，新商家不承接原品牌售后，下列处理正确的是（）

A.原商家已经关店，消费者只能自认损失

B.平台应当协助消费者向原商家注册主体追偿，若平台无法提供原商家有效信息，消费者可要求平台先行赔付