2025年大学一年级（航空服务礼仪）阶段测试题及答案.docVIP

2025年大学一年级（航空服务礼仪）阶段测试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题，共30分）

答题要求：本大题共10小题，每小题3分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。

1.航空服务礼仪中，微笑的标准是（）

A.露出上排牙齿B.露出下排牙齿C.嘴角微微上扬，露出6-8颗牙齿D.随意微笑

2.当与乘客交流时，目光注视的区域应该是（）

A.对方的眼睛B.对方的额头C.对方的眼睛到下巴之间的区域D.随意看

3.空姐在客舱行走时，步伐应（）

A.快速急促B.缓慢拖沓C.轻盈稳健，步幅适中D.随意走

4.迎接乘客登机时，正确的鞠躬角度是（）

A.15度B.30度C.45度D.90度

5.递接物品时，应该（）

A.单手递接B.双手递接C.随意递接D.用手指指物品

6.与乘客交谈时，声音应该（）

A.大声喧哗B.轻声细语C.清晰、温和、音量适中D.随意说话

7.飞机起飞和降落时，乘客需要系好安全带，空姐应该（）

A.提醒一次即可B.多次温馨提醒C.不管不顾D.只提醒靠窗乘客

8.在客舱