阿里巴巴员工绩效考核指南.pptVIP

绩效管理;说些别的……;讨论;绩效管理目标;

Alibaba绩效考评分为两部分：

业绩考评KPI：

目标的完毕情况；完毕目标的过程中所呈现的胜任能力和职

业素养

价值观考评

比重：

业绩/价值观考评各占50%，价值观考评不及格则绩效考评不及格;考评规则;绩效管理流程;序号;KPI举例;价值观评分标准;打分;绩效考评系统;绩效考评系统;绩效考评第二部分：

价值观定义和考评方法;价值观考评注意点;第16页;1分：尊重别人，随时随地维护阿里巴巴形象

2分：微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户处理问题

3分：与客户交流过程中，虽然不是自己的责任，也不推诿

4分：站在客户的立场思考问题，在坚持标准的基础上，最后达成客户和企业都满意

5分：含有超前服务意识，防患于未然

;客户第一首先要明确谁是自己的客户，客户的定义涉及内部客户，外部客户，例如：购置产品服务的客户，在工作中和你合伙的同事，供应商、应聘者等

本条从1分到5分体现的是从尊重客户开始，到能够体谅客户需求，到明确客户和企业双方的需求，管理客户期望，平衡不同客户和企业的需要，提出处理问题的方法，到预测客户需求，提出前瞻性处理方案这一逻辑思绪向员工提出的要求;1分：尊重别人，随时随地维护阿里巴巴形象

核心含义：尊重、维护

尊重别人的意思是无论对方职位高下，工种不同，均应该