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品质试题及答案

一、选择题（40分）

1.下列哪项不是品质管理的基本原则？

A.顾客导向

B.领导作用

C.全员参与

D.成本优先

答案：D。成本优先不是品质管理的基本原则，ISO9000标准中提出的品质管理基本原则包括：顾客导向、领导作用、全员参与、过程方法、改进、循证决策和关系管理。成本优先可能导致企业过分关注短期经济利益而忽视品质，长期来看反而损害企业利益。

2.下列哪种品质管理工具最适合用于识别问题的根本原因？

A.帕累托图

B.鱼骨图

C.散点图

D.控制图

答案：B。鱼骨图(又称因果图或石川图)最适合用于识别问题的根本原因，它通过系统性地分析可能导致问题的各种因素来帮助团队找出问题的根本原因。帕累托图用于识别主要问题，散点图用于分析两个变量之间的关系，控制图用于监控过程稳定性。

3.下列哪项是六西格玛管理的主要目标？

A.将产品缺陷率降低到百万分之3.4

B.将产品缺陷率降低到千分之3.4

C.将产品缺陷率降低到百分之3.4

D.将产品缺陷率降低到十万分之3.4

答案：A。六西格玛管理的主要目标是将产品缺陷率降低到百万分之3.4，这相当于每百万次操作中只有3.4次缺陷，是极高的品质水平。六西格玛是一种数据驱动的品质管理方法，旨在通过减少变异和缺陷来