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物业电梯故障应急预案（2026年）

一、总则

（一）编制目的

为全面贯彻落实《中华人民共和国特种设备安全法》、《电梯安全监察条例》及相关法律法规，切实提高物业服务中心应对电梯突发故障的应急处置能力，有效预防和减少电梯事故的发生，保障业主及使用人员的生命财产安全，确保在电梯发生困人、坠落、水浸、火灾等故障或紧急情况时，能够迅速、有序、高效地组织救援行动，最大程度降低事故损失，特结合本物业管理项目实际情况，制定本应急预案。

（二）适用范围

本预案适用于物业管理区域内所有在用电梯（包括客梯、货梯、消防梯、无障碍电梯等）在运行过程中发生的各类突发故障、事故及紧急情况的应急处置。涵盖电梯困人、电梯剪切、电梯坠落、电梯冲顶或蹲底、电梯进水、电梯火灾、停电导致停梯、自动扶梯异常等场景。

（三）及工作原则

1.以人为本，生命至上。在处置电梯故障事件时，始终将保障人员生命安全作为首要任务，优先开展人员救援。

2.统一指挥，分级负责。建立应急救援指挥体系，明确各级人员职责，确保指挥畅通、反应迅速。

3.预防为主，常备不懈。强化电梯日常巡查、维护保养和隐患排查治理，提升设备本质安全水平。

4.快速反应，协同应对。整合内部安保、工程、客服力量及外部维保单位、消防、医疗等社会资源，形成救援合力。

二、组织机构及职责

（一）应急救援指挥组

成立电梯应急救援指挥组，作为项目电梯突发事件应急处理的最高决策机构。