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汽车行业市场部专员市场舆情监测手册（执行版）

第1章市场舆情监测概述

1.1市场舆情监测的定义与意义

车市风云变幻，一则负面新闻足以让热销车型黯然失色。市场舆情监测究竟是什么？简单来说，这是系统化收集、分析、研判与汽车产品、品牌、技术及服务相关的网络信息，并评估其社会影响的过程。它绝非简单的信息汇总，而是通过科学方法洞察消费者情绪、行业动态及潜在风险的利器。为何如此重要？当某品牌因召回事件引发全网讨论时，及时准确的舆情监测能帮助公关团队在24小时内锁定核心矛盾，避免事态发酵。这背后是市场信息价值链的必然要求——在信息过载时代，企业必须能从海量数据中提炼出真正有价值的商业信号。

1.2汽车行业市场舆情特点

汽车行业舆情呈现出鲜明的垂直领域特征。不同于泛消费品的情感化传播，汽车舆情往往与技术参数高度绑定。比如，当某车型宣称续航提升20%时，监测系统需自动关联《新能源汽车充电基础设施促进条例》等政策文件，对比行业测试标准（如CLTC或WLTP工况），识别是否存在夸大宣传风险。舆情生命周期极具周期性——新车发布会前后3天为敏感窗口，而冬季则是冬季续航争议的高发期。值得注意的是，新能源汽车相关舆情传播速度比传统燃油车快40%以上，其中95%的讨论集中在智能化体验而非价格因素。这些特点决定了监测方案必须兼具技术深度和行业前瞻性。

1.3市场舆情监测的重要性

没有监测的公关等于盲